法制网首页>>   地方新闻>>新闻导读>>     隐瞒消费项目 收费不开发票   缺乏法律依据金融服务费曝光动了谁的奶酪   发布时间：2019-04-19 15:10 星期五   来源：法制网  

编者按

西安奔驰车主维权一事在持续发酵后有了新的进展。4月16日,维权女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车、免金融服务费等和解协议,涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

从表面上看,本次事件暂时告一段落,但公众更关心的是,在消费者维权意识崛起的今天,消费者所面临的防不胜防之坑有哪些?如何避免类似事件再次发生?谁来更好地保障消费者权益?消费者应该如何理性维权?围绕这些问题,本报记者针对汽车消费领域的金融服务费乱象以及消费者的维权困境进行了调查,敬请关注。

法制网记者 赵丽 实习生 董佳莹 近日,西安奔驰车主维权事件中,女车主被收取的金融服务费成为焦点话题。

据新华社报道,对于金融服务费问题,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯——奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会称,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

4月16日,据央视报道,调查组已约谈北京梅赛德斯——奔驰销售服务有限公司西安工作小组,全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

4月17日,中国消费者协会指出汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。当前汽车销售服务存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下,多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引起消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

分期贷款收取服务费

成为汽车行业潜规则

根据西安女车主的表述,西安利之星极力推荐分期贷款,在她答应选用分期付款并交完首付办理贷款时,利之星相关负责人忽然提出还有一笔金融服务费,大约1.2万余元。

而在此之前,这名女车主对这笔费用并不知情。

利之星相关负责人坚持让女车主通过微信二维码扫码支付被拒后,转身离开。僵持一阵之后,这名女车主通过两次微信转账,共支付1.2万余元服务费,但没有收到正规发票。

值得注意的是,在奔驰金融官网,《梅赛德斯——奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》文件显示,公司提供出具车辆抵押文件、出具解除车辆抵押文件、车证资料/购车发票、开具还款情况说明、开具交易明细、开具抵押文件说明,开具每月还款发票等服务,且收费标准为免费。

女车主多次强调“资料自己提供,银行自己来跑,流水自己打,但为什么交这一笔服务费?这笔服务费服务内容是什么?”并要求4S店官方给出解释,但在她提供的录音中未涉及来自4S店的具体回应。

4月14日,梅赛德斯——奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯——奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。

这笔处于舆论风暴中的金融服务费究竟是什么费用?从一则合肥市工商局的处罚案例中,可窥见此类金融服务费的操作模式。

2018年,安徽省合肥市工商局曾对当地一家丰田汽车销售公司处以43万元罚款。在此处罚案例中,合肥通源丰田汽车销售公司根据车价高低和贷款金额不同,利用销售汽车资源和信息优势,以为消费者购车按揭中提供初审、系统上报、意见反馈、放款资料准备、公证抵押陪同、后期清收及解押等服务为名,按每台车2000元至10000元不等收取金融服务费。

在郑州某汽车4S店从事销售工作7年的业内人士张林(化名)向媒体透露,从购车可以分期付款开始就出现了汽车金融服务费,只要消费者在购车时分期贷款,都要交金融服务费。金融服务费用归4S店,且一般不开发票收据。

据张林介绍,各店在收取金融服务费方面没有统一的标准和操作方式。“有的店收取的金融服务费会给客户算到优惠和折扣中,比如买车时本来可以优惠15000元,向购车人收取金融服务费15000元,销售人员就可以告诉购车人说给优惠了3万元,这优惠的15000元抵扣了金融服务费,这就相当于没有收取金融服务费。而有的4S店确实没有把收取金融服务费算到优惠和打折中,这个钱就是4S店赚了。关键是看4S店是否将收取的金融服务费‘折扣’掉。”

《法制日报》记者调查发现,这笔金融服务费的多少与贷款金额有关,一般为贷款金额的2%至4%。

一名北京车主告诉记者,北京地区常见的金融服务费为购车贷款总额3%,这笔钱不会在金融合同里标注。